Правила оказания технической поддержки

Техническую поддержку мы оказываем в течении оплаченного периода пользования лицензией.

Оплаченный период лицензии это:

  • Один год с момента покупки лицензии;

Общение с клиентами у нас ведется посредствам системы тикетов в личном кабинете клиента.

Обработка сообщений в системе тикетов производится только в установленное время работы Службы Поддержки.

Часы работы технической поддержки:

ПН-ПТ С 18:00 ДО 00:00 СБ-ВС С 10:00 ДО 00:00 Праздничные дни — выходной. (MSK)

В случае возникновения срочных вопросов или критических проблем, стоит задать тикету важность: Высокая.

Специалист Службы поддержки ОБЯЗАН:

  • Поддерживать любые вопросы, связанные с функционалом PHP Video Grabbinger.
  • Консультировать в решении проблем с ПО сервера.
  • Осуществление технических работ по установке последней версии программы, выявление причин неисправности сервера, чистка вирусов на сайте, настройка шаблона и др. услуги (предоставляются на платной основе согласно установленным администрацией тарифов).
  • Детально консультировать в решении проблем, возникших при некорректной установке программы.
  • Решать вопросы по оплате счетов.

Специалист Службы поддержки НЕ обязан:

  • Устранять проблемы с некорректной настройкой вашего сервера. Этим обязаны заниматься сотрудники вашего хостинг-провайдера.
  • Решать проблемы, возникшие вследствие изменения (вами или кем-либо) программного кода вашей копии продукта.
  • Рассматривать вопросы по модернизации текущего функционала. Для этого существует специально-созданный раздел на форуме: Модернизация.
  • Оперативно устранять баги по желанию клиента. Для рассмотрения и их дальнейшего решения разработчиком, существует специально-созданный раздел на форуме: Решение проблем.
  • Высылать вам обновленный дистрибутив скрипта на почту, для скачивания дистрибутива существует специальный ваш личный URL для скачивания, привязанный к определенному доменному имени.

В случае успешной сделки по продаже собственного сайта совместно с установленным экземпляром программы «PHP Video Grabbinger», клиент ОБЯЗАН уведомить службу технической поддержки об осуществлении смены владельца лицензии или передачи аккаунта другому заинтересованному в использовании продукта лицу (новому владельцу).

При обращении в службу технической поддержки, пожалуйста, придерживайтесь норм вежливости. В случае проявления грубого и другого оскорбительного поведения, техническая поддержка для клиента закрывается навсегда. В случае, если ваше сообщение составлено некорректно или содержит массу орфографических ошибок, мы не гарантируем вам быстрого ответа.

Обратите внимание!

Категорически строго запрещено передавать учетные данные к личному кабинету третьим лицам!

В противном случае аккаунт такого клиента будет немедленно заблокирован!

Клиент в дальнейшем может быть удален из клиентской базы и как следствие будет лишен права получения обслуживания по клиентскому договору: информационной рассылки, скачивания обновлений и возможности обращаться в службу тех. поддержки.

Каждый момент авторизации в личном кабинете фиксируется, ведется подробная статистика авторизаций.

Возврат средств, потраченных за лицензию, в системе производится только в том случае, если клиент не произвел загрузку дистрибутива скрипта на свой ПК. Комиссия за возврат равна 50% от потраченной суммы и производится в течении 7 рабочих дней с момента запроса клиента. В случае если услуга не оказана нашим сотрудником средства так же буду возвращены клиенту, но в течении 3 рабочих дней с учетом комиссии за возврат, установленной в системе 50 %.